مبانی نظری کیفیت خدمات بر اساس مدل سروکوال

مبانی نظری کیفیت خدمات بر اساس مدل سروکوال

فصل دوم پایان نامه (مبانی نظری و پیشینه تحقیق)، پیرامون موضوع کیفیت خدمات شامل مطالبی در رابطه با تاریخچه کیفیت، تعریف خدمات، مفهوم کیفیت، سنجش کیفیت خدمات، ابعاد کیفیت خدمات از دیدگاههای مختلف، تشریح مدل سروکوال و ... می باشد. بخشی از ابتدای متن: قدیمی ترین شکل استفاده از کیفیت به 3000 سال پیش ..

مبانی نظری مدیریت دانش

مبانی نظری مدیریت دانش

فصل دوم پایان نامه (مبانی نظری و پیشینه تحقیق)، بخش اول پیرامون موضوع مدیریت دانش بوده و شامل مطالبی در رابطه با تعریف مدیرت دانش، سیستم های مدیریت دانش، نقش افراد در مدیریت دانش و عوامل کلیدی موفقیت مدیریت دانش می باشد. مقدمه: هر تحقیق و پژوهش علمی که صورت می گیرد بر پایه ها، ارکان و نتایج ...

مبانی نظری نوآوری سازمانی

مبانی نظری نوآوری سازمانی

فصل دوم پایان نامه (مبانی نظری و پیشینه تحقیق)، مقدمه: نوآوری یک فرایند است که در این فرایند ابتدا فرد اجازه می دهد تصورش به آسمانها صعود کند، سپس آن را به زمین می‌آورد و مهندسی می کند (مهندسی ایده‌) تا تبدیل به ایده شود، سپس ایده‌ها را از طریق مدیریت ایده به ایده های عملی، مفید و مناسب تبدیل ...

پایان نامه نقش اجرای سیستم مدیریت منابع انسانی در ارزشیابی عملکرد کارکنان

پایان نامه نقش اجرای سیستم مدیریت منابع انسانی در ارزشیابی عملکرد کارکنان

چکیده: منظور از منابع انسانی یک سازمان، تمام افرادی است که درسطوح مختلف سازمان مشغول به کارند و منظور از سازمان تشکیلات بزرگ یا کوچکی است که به قصد و نیتی خاص و برای نیل به اهدافی مشخص به وجود آمده است. با توجه به مواردی که ذکر شد اهمیتی که نیروی انسانی و نحوه مدیریت آن در سازمان ها دارد، لازم ...

پایان نامه بررسی خرید اینترنتی در شهر تهران

پایان نامه بررسی خرید اینترنتی در شهر تهران

هدف از انجام این تحقیق تعیین تأثیر ویژگی های وب سایت ها بر اعتماد، رضایت و وفاداری مشتریان از خرید اینترنتی در شهرستان تهران است. چکیده: نقش عوامل فنی وب سا یت در اقتصاد امروز که به صورت جهانی و دیجیتالی درآمده، توجه قابل ملاحظه ای را به خود جلب کرده است. شرکت های امروزی کاملاً با تمام عناصر کسب و