مقدمه:محیط مدیریت دولتی بیش از هر زمان دیگری پیچیده، پویا و متحول شده است. ویژگی منحصر بفرد هزاره سوم میلادی که از آن با عنوان عصر اطلاعات یاد می کنند، نوآوری و تغییر است. آن چنان که هر گونه تعللی در پاسخ سریع و به موقع به چالش ها می تواند زیان های
مقدمه:محیط مدیریت دولتی بیش از هر زمان دیگری پیچیده، پویا و متحول شده است. ویژگی منحصر بفرد هزاره سوم میلادی که از آن با عنوان عصر اطلاعات یاد می کنند، نوآوری و تغییر است. آن چنان که هر گونه تعللی در پاسخ سریع و به موقع به چالش ها می تواند زیان های جبران ناپذیری بر آن عرصه ایجاد کند. از یک سو امروزه عرصه های مختلف زندگی بشر با چالش بزرگ سازگاری پویا مواجه است (یعقوبی، 1386، 9)، و از سوی دیگر، فناوری اطلاعات و ارتباطات و انقلاب کامپیوتری و اینترنتی تغییرات وسیع و سریعی را پدید آورده است (شاهپری ، 1383، 13). با توسعه بی سابقه در زمینه فناوری اطلاعات و ارتباطات، جهان از عصر صنعتی به عصر اطلاعات حرکت نمود. بروز این انتقال و شکل گیری اصطلاحات و مفاهیم مرتبط با آن بخشی از زندگی روزمره شده است. در زمینه اقتصادی مفاهیمی مانند تجارت الکترونیکی، کسب و کار الکترونیکی، و پول الکترونیکی، در حوزه ارتباطات، پست الکترونیکی و یادگیری الکترونیکی و در حوزه مدیریت دولتی، دولت الکترونیکی را به دنبال داشته است (Almarabeh & AbuAli, 2010, 1).بقا در چنین محیطی تنها با تغییر و سازگاری با پویایی ها امکان پذیر است. دولت الکترونیکی به عنوان رویکرد جدید خدمت رسانی در حقیقت پاسخی به چالش های محیطی و سازگاری با دنیای جدید کسب و کار است که مورد توجه مدیریت دولتی در عصر اطلاعات و ارتباطات قرار گرفته است (یعقوبی،1383، 97).
فهرست مطالب:فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق2-1) دولت الکترونیکی 2-1-1) مقدمه 2-1-2) تاریخچه پیدایش و شکلگیری دولت الکترونیکی 2-1-3) تعریف دولت الکترونیکی 2-1-4) اهمیت دولت الکترونیکی 2-1-5) هدفهای دولت الکترونیکی 2 -1-6) مؤلفههای دولت الکترونیکی 2-1-7) مزایای ایجاد دولت الکترونیکی 2-1-8) دلایل گرایش به دولت الکترونیکی 2-1-8-1) کارآمدی فناوری اطلاعات در بخش دولتی 2-1-8-2) موفقیت بخش خصوصی در تجارت الکترونیکی2-1-8-3) انتظارت شهروندان از دولت 2-1-8-4) تداوم اصلاحات بخش عمومی 2-1-8-5) دولت الکترونیکی و نقش آن در تحقق جامعه اطلاعاتی 2-1-8-6) حکمرانی خوب و کارکرد دولت الکترونیکی 2-1-9) مقایسه حکمرانی بوروکراتیک با دولت الکترونیکی 2-1-10) سنخشناسی خدمات دولت الکترونیکی 2-1-10-1) روشهای مختلف ارائه خدمات الکترونیکی 2-1-11) مراحل تکامل دولت الکترونیکی 2-1-12) عوامل مؤثر بر موفقیت دولت الکنرونیکی 2-1-13) دو رویکرد به دولت الکترونیکی 2-1-14) زیرساختهای لازم برای اجرای موفق استراتژی دولت الکترونیکی 2-1-14-1) رهبری الکترونیکی 2-1-14-2) فراهم بودن زیرساختهای اطلاعات و ارتباطات 2-1-14-3) آماده بودن زیرساخت نهادی 2-1-14-4) وجود سرمایه انسانی آگاه و آماده در زمینه فناوری اطلاعات و ارتباطات 2-1-14-5) وجود زیرساخت حقوقی ( اعتماد، امنیت اطلاعات و حریم خصوصی) 2-1-15) چالشها و فرصتهای پیادهسازی دولت الکترونیکی 2-1-16) اثرات دولت الکترونیکی بر سازمان و مدیریت 2-1-17) مشخصههای دولت الکترونیکی موفق 2-1-18) دولت الکترونیکی و تأثیر آن بر بهرهوری 2-1-19) ارتباط تجارت الکترونیکی با دولت الکترونیکی 2-1-20) مروری بر شکلگیری دولت الکترونیکی در ایران 2-1-20-1) مروری کوتاه بر برنامه توسعه و کاربری فناوری اطلاعات و ارتباطات ایران (تکفا) 2-1-20-1-1) ضرورت تدوین طرح تکفا 2-1-20-1-2) مراحل تصویب طرح تکفا 2-1-20-1-3) چشمانداز برنامه تکفا 2-1-20-1-4) مأموریت برنامه تکفا 2-1-20-1-5) راهبردهای کلیدی در تهیه برنامه تکفا 2-1-20-1-6) اهداف استراتژیک برنامه تکفا2-1-20-1-7) نتایج اجرایی برنامه تکفا 2-1-22) جایگاه دولت الکترونیکی ایران در گزارشهای سازمان ملل متحد 2-4) پیشینه تحقیق 2-4-1) تحقیقات خارجی 2-4-2) تحقیقات داخلیمنابع در انتهای فصل آورده شده است
فصل دوم پایان نامه (مبانی نظری و پیشینه تحقیق)، این فصل شامل مبانی نظری و پیشینه تحقیق است، که به بررسی تئوریها و نظریه های مربوط به ارزشیابی عملکرد و بهره وری منابع انسانی و تأثیر آن دو بر یکدیگر از دیدگاه نظریه پردازان سازمان و مدیریت پرداخته شده است. همچنین مرور پیشینه مطالعات انجام شدۀ داخلی .
فصل دوم پایان نامه (مبانی نظری و پیشینه تحقیق)، بررسی مبانی نظری و تعاریف و اهمیت ضرورت پرداختن به توانمند سازی و مدل ها و نظریه های مطرح شده در رابطه با این موضوع، بخشی از ابتدای متن: دنیای امروز دنیای سازمان هاست و چالش های محیطی عصر حاضر از نظر پیشرفت سریع فن آوری، افزایش انتظارات مشتریان، ...
فصل دوم پایان نامه (مبانی نظری و پیشینه تحقیق)، بررسی ساختار سازمانی و تعاریف و نظریه ها و انواع ساختار سازمانی و تئوری های موجود در زمینه ساختار سازمانی، بخشی از ابتدای متن: سازمان پدیدهای اجتماعی به شمار میآید که بطور آگاهانه هماهنگ شده و دارای حدود و ثغور نسبتاً مشخصی بوده و برای تحقق هدف ..
فصل دوم پایان نامه (مبانی نظری و پیشینه تحقیق)، پیرامون موضوع کیفیت خدمات شامل مطالبی در رابطه با تاریخچه کیفیت، تعریف خدمات، مفهوم کیفیت، سنجش کیفیت خدمات، ابعاد کیفیت خدمات از دیدگاههای مختلف، تشریح مدل سروکوال و ... می باشد. بخشی از ابتدای متن: قدیمی ترین شکل استفاده از کیفیت به 3000 سال پیش ..
فصل دوم پایان نامه (مبانی نظری و پیشینه تحقیق)، مقدمه: نوآوری یک فرایند است که در این فرایند ابتدا فرد اجازه می دهد تصورش به آسمانها صعود کند، سپس آن را به زمین میآورد و مهندسی می کند (مهندسی ایده) تا تبدیل به ایده شود، سپس ایدهها را از طریق مدیریت ایده به ایده های عملی، مفید و مناسب تبدیل ...